İnternet üzerinden yapılacak alışverişte (e-ticaret), 1 Ocak’tan itibaren yeni düzenleme devreye girecek. Düzenlemeye göre, kargoyu teslim almama durumunda cayma hakkını kullanacak tüketici, kargo iade ücretini kendi ödeyecek.
Türkiye’deinternet üzerinden mal ve hizmet satın alma son yıllarda ciddi şekilde arttı.Bu durum Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerine de yansıdı. TÜİK’e göre, 2022yılının ekim ayı ile 2023'ün ekim ayını kapsayan 12 aylık süreçte internetüzerinden özel kullanım amacıyla mal veya hizmet satın alma ya da sipariş verme(e-ticaret) oranı yüzde 49,5 oldu. Cinsiyete göre internet üzerinden mal veyahizmet satın alma ya da sipariş verme oranı erkeklerde 52,4 kadınlarda yüzde46,6 olarak kaydedildi.
2023yılının ilk 3 ayında internet üzerinden mal veya hizmet satın alan ya dasipariş veren bireylerin yüzde 75,5'i giyim, ayakkabı ve aksesuar aldı. 2023yılının haziran, temmuz ve ağustos aylarında web sitesi veya mobil uygulamaüzerinden yaptığı satın alma işleminde sorunla karşılaşan bireylerin oranıyüzde 27,1 oldu. En fazla karşılaşılan sorunlar sırasıyla yüzde 13,6 ileteslimatın belirtilenden daha yavaş olması ve yüzde 11,1 ile yanlış veyahasarlı mal, hizmet teslimi oldu.
İnternetüzerinden alışverişin son yıllarda artmasıyla kargo şubelerindeki iadeişlemlerinde yaşanan sorunların çözümü için ürünlerin iade sürecinde değişiklikyapıldı. İnternetten alınan ürünlerin iadesinin, tüketiciler tarafındankarşılanacağı düzenleme, 1 Ocak'tan itibaren uygulanmaya başlayacak.
TicaretBakanlığı'nın 'Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına DairYönetmelik' kararı ile tüketici satın aldığı ürüne ilişkin, teslim tarihindenitibaren 14 gün içerisinde cayma hakkını kullanabilecek. Tüketici, iademasrafını karşılamakla yükümlü olacak. Malın ayıplı olması durumunda tüketiciiadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmayacak. Tüketicinin talep etmesihalinde iade masrafı, kendisine iade edilecek mal veya hizmet bedeli ileteslimat masraflarından mahsup edilecek.
TüketicilerBirliği’ne göre, yılbaşından sonra kargo bedelini, ürün ayıplı mal olmadıkçatüketici ödeyecek. Kargoyu teslim almama, alışverişten vazgeçme durumundaşirket, kargo ücreti için tahsil davası açabilecek.
TüketicilerBirliği, söz konusu uygulamanın dolandırıcıların ekmeğine yağ sürdüğünüdüşünüyor. Daha önce tüketicileri dolandıran, kötü niyetli kişilerce kargoşirketi adıyla gönderilen mesajlara daha sık rastlanabilecek.
Yorum Yazın