Son dönemde enflasyon nedeniyle maliyeti artan operatörler, 2 yıllık taahhütleri, süre dolmadan sonlandırıp faturalara zam yapmaya başladı. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, şirketlerin 2 yıllık fiyat sözünden dönerek, 1 yıl sonra zam yapmasının tüketici kanununa aykırı olduğunu söyledi.
Yüksek enflasyon ortamında ücretleri artıramayan GSM operatörleri ileinternet ve TV servis sağlayıcıları, taahhüdü erken bitirerek fiyat artırmayoluna gitmeye başladı. Tüketicilerine 2 yıllık fiyat taahhüdü ile paketsatan şirketler, 1 yılın sonunda sözleşmenin bittiğini gerekçe göstererek zamyapıyor.
Ekonomim.com'dan Selenay Yağcı'nın haberine göre, şirketler,telefonla arayarak, müşteriyi taahhüdün bittiğine ikna ediyor. Yeni ve zamlıpaketi de indirimli paket olarak pazarlıyor.
Satış temsilcileri telefonda “Taahhüdünüz bitti şimdi bu paketi sizeindirimli fiyattan sunuyorum. Kabul etmezseniz 50 lira daha fazla ödersiniz”gibi sözlerle müşteriyi, zamlı fiyatın kampanya olduğuna ikna ediyor.Müşterinin, “Ben iki yıllık kampanya için bu paketi seçtim” demesi de yetersizoluyor.
Belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreliabonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şartödemeksizin istediği zaman feshetme, yani cayma hakkını tüketicininkullanabileceğini belirten Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu,şirketlerin 2 yıllık fiyat sözünden dönerek, 1 yıl sonra zam yapmasınınTüketici Kanunu’na aykırı olduğunu söyledi.
Tüketiciye kampanyasında 2 yıllık fiyat sözü veren operatörün, bunutüketici aleyhine değiştiremeyeceğini belirten Ağaoğlu, "TüketiciKanunu’na göre taahhütler ve sözleşmeler tüketici aleyhine değiştirilemez.Ancak cep telefonu ya da internet şirketleri sözleşmelerinde iki yıllıkkampanyayı müşteriye 1 yıl sonra yenilenmek üzere diye satmış olabilir. Bunu dasözleşmeyi yapmadan müşteriye söylemesi gerekiyor. Abonelik sözleşmelerindemüşterilerin gözden kaçırdığı maddeler olabiliyor" diye konuştu.
Sözleşmede ne olursa olsun tüketiciden onay almadan zam yapılamayacağınıbelirten Ağaoğlu, “Kanuna göre onay almadan zam yapılması mümkün değil. Busebeple iki yıllık sattığı kampanyayı aslında 1 yıllık yaptık, sizi kandırdıkdememek için de taahhüt bitti oyunu yapıyor. Cep telefonu ve internetşirketleri yıllarca tüketiciyi cayma bedeli ile ellerinde tutmaya çalıştı. Butaahhütler konusunda her gün binlerce şikâyet alıyoruz” dedi.
Özellikle internet ve cep telefonu aboneliklerinde cayma bedeli konusundamilyonlarca kişinin mağdur olduğunu belirten Aydın Ağaoğlu, “Tüketici Kanunu’nagöre tüketici, 1 yıldan daha uzun olan abonelik sözleşmesini herhangi birgerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetmehakkına sahip. Operatörler, tüketiciye ‘2 yıl aboneliğin var. Erken çıkarsan1000- 1200 TL ceza ödeyeceksin’ diyor. Her gün böyle şikâyet geliyor bana. Bende diyorum ki 1 yıldan uzunsa aboneliğiniz hiç düşünmeden çıkın. Belirsizsüreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli aboneliksözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizinistediği zaman feshetme yani cayma hakkını tüketicinin kullanabileceğinigösteren emsal kararlar var” diye konuştu.
BİHA
Yorum Yazın